“大爷，您看着手机镜头，眨眨眼、摇摇头，认证马上就好！”近日，萧县龙河街道城西社区工作人员走进辖区高龄、行动不便老人家中，开展养老保险待遇资格上门认证服务，用贴心举措破解老年群体“认证难”问题，把民生温暖送到群众心坎上。

针对辖区部分高龄老人腿脚不便、不会操作智能手机，无法自主完成养老保险认证的实际难题，龙河街道城西社区主动转变服务模式，变“坐等上门”为“主动下沉”，提前通过网格摸排、电话沟通等方式，针对高龄、独居、失能等特殊群体，开展养老保险待遇资格上门认证服务，确保认证工作“不漏一户、不落一人”。

每到一户，工作人员都耐心细致，一边轻声引导老人配合人脸识别操作，调整手机角度、放慢语速讲解；一边与老人拉家常、问冷暖，详细询问老人身体状况和生活需求，叮嘱老人注意居家安全。对于没有智能手机的老人，工作人员主动用自己的设备协助办理，全程高效便捷，短短几分钟就完成全部认证流程。

“我们年纪大了，腿脚不方便，又不会用智能手机，正愁认证的事，你们就上门来了，真是太贴心了！”刚完成认证的高龄老人杜大爷紧紧握着工作人员的手，连连表达感谢。

此次上门认证服务，不仅切实解决了高龄老人的实际困难，保障了养老金按时足额发放，更打通了社保服务“最后一公里”。下一步，龙河街道将持续把上门认证服务常态化、长效化，聚焦老年群体需求，优化服务举措，用细致服务传递民生温度，切实增强高龄老人的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 吴丽）（安徽日报记者何雪峰推送）