近年来，中央对新时代人民调解工作作出重要部署，强调要坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，健全基层矛盾纠纷多元化解机制，强化部门协同、多方联动，用心用情解决群众急难愁盼问题，筑牢基层治理“第一道防线”。

为深入贯彻中央关于基层治理和矛盾调解工作的部署要求，六安市裕安区平桥乡振华社区于2025年成立“振和连心”调解室，立足社区实际、聚焦民生纠纷，创新工作方法，打通服务群众“最后一米”，以小调解撬动大治理，高效化解各类邻里、民生矛盾，切实提升群众获得感、安全感和满意度。

在近期一起残疾人摊贩与门面房房主纠纷中，调解室工作方法成效尤为突出，其背后的调解过程更是充满艰辛与坚守。因残疾人摊贩车辆遮挡门面房经营，房主与摊贩产生激烈矛盾，双方各执一词、互不相让，矛盾一度升级。调解工作启动后，残疾人和店主各自多次找到社区倾诉诉求、寻求帮助：残疾人红着眼眶诉说自己身为弱势群体，无稳定收入来源，全靠这个流动摊贩维持基本生计，一旦搬离就断了生路，恳请社区体谅其难处；店主也忍不住哽咽，坦言自己是一名离婚妇女，独自带着两个孩子生活，门面房是全家唯一的收入来源，摊贩车辆长期遮挡门店，导致店面空置无法出租，一家人的生活难以维系。

一边是困难群体的生计底线，一边是单亲家庭的生活依靠，社区调解室工作人员深知责任重大，始终坚持依法依规、情理兼顾、民生优先原则，不简单“一刀切”，而是用真心、耐心、细心一点点破解难题。针对“搬不搬”的核心矛盾，工作人员放弃休息时间，多次上门与残疾人谈心谈话，动之以情、晓之以理，既耐心倾听其难处、给予情感慰藉，也细致讲解城市管理相关规定，引导其理解房主的经营困境，经过反复劝说、多方疏导，好不容易做通了残疾人的思想工作，使其同意搬离。可就在双方达成初步共识后，新的分歧又随之出现——残疾人因寻找新经营点位需要时间，希望宽限搬离期限，而店主急于恢复正常经营，坚持要求尽快搬离，双方再次陷入争执，互不相让，前期调解成果险些付诸东流。

面对僵局，调解室没有退缩，立即调整调解思路，启动多方联动机制，主动联系城管部门，组织社区工作人员、城管执法人员、残疾人摊贩、门面房房主“四方”齐聚调解室，开展面对面商谈。商谈过程中，工作人员全程耐心引导，先让双方充分表达诉求、释放情绪，再结合双方实际困难逐一分析，城管部门现场解读相关政策，明确合规经营的要求，工作人员则积极协调，一方面劝说店主给予残疾人合理的准备时间，体谅其寻找点位的不易；另一方面督促残疾人尽快落实新经营点位，承诺按时搬离，不影响店主正常经营。经过数小时的耐心调解、反复沟通，双方终于放下芥蒂，达成一致意见：残疾人在约定时限内完成搬离，社区和城管部门协助其寻找合规经营点位，店主则自愿给予残疾人一定的准备时间，双方握手言和，实现了矛盾就地化解、双方均满意的双赢结果。

振华社区“振和连心”调解室，始终对标中央矛盾化解工作要求，从这起艰辛的调解案例中总结经验、提炼方法，形成了“以民为本、联动共治、源头化解、温情服务”的先进工作法：

坚守为民初心，把群众事当自家事，对特殊群体格外关心、重点帮扶，在调解中充分兼顾各方难处，不偏袒、不敷衍；

强化多方联动，主动联合城管、政府等部门，凝聚治理合力，破解单一主体调解力度不足的难题，提升矛盾化解效能；

坚持源头施策，不只是简单调解纠纷、平息矛盾，更着力解决群众实际困难，从根源上减少矛盾反弹；

注重情理法融合，用柔性方式化解刚性矛盾，既坚守政策底线，又传递人文关怀，让调解有力度、更有温度。（杨伟）