盛夏酷暑，便民服务不降温。近日，一名工作人员匆匆来到蜀山区稻香村街道政务服务大厅医保窗口，焦急咨询门诊慢特病申报难题，街道工作人员贴心高效服务，顺利帮其解决困惑，收获群众真诚点赞。

据悉，该工作人员多次自主线上申请门诊慢特病资质均未成功，情急之下专程到窗口求助。医保窗口工作人员小尹耐心安抚其情绪，仔细核查手机申报记录。经细致查询，发现其2026年5月的申请因缺少两次及以上门诊诊疗、开药记录被退回。考虑到群众不熟悉线上申报操作流程，小尹逐一翻阅系统信息，细致核对后发现，当事人6月重新提交的申请已顺利审核通过。

为方便其后续使用，小尹贴心引导当事人核对审批结果，并协助下载保存申请成功凭证。面对群众的连连感谢，小尹贴心表示，医保线上操作流程复杂，后续遇到医保相关难题，均可随时前来咨询办理。

细微之处见初心，小事之中显担当。稻香村街道始终聚焦群众急难愁盼，以耐心、细心、暖心的便民服务，打通政务服务堵点，让惠民服务更有温度、更接地气。（陈晓红）