“老两口年纪大，孩子行动不便，换证这事我们一筹莫展，没想到社区全程跑腿代办，实实在在解决了我们的大难题！”家住合肥市包河区常青街道油坊岗社区的居民握着社区工作人员的手，满心感激。身份证是群众办理医保报销、申领救助补贴、办理各类民生业务的基础凭证，对特殊家庭而言更是至关重要。近期，油坊岗社区依托包河区低收入人口“合力救助”服务项目，以网格员常态化入户巡访为抓手，为困难群众提供身份证换领全流程上门帮办陪护服务，让精准救助直达群众心坎。

“合力救助”推进以来，常青街道各社区常态化开展上门探访、代购代办、政策资源链接等关爱服务。油坊岗社区网格员在入户巡访摸排需求时，发现辖区两户特殊家庭存在办证难题：家中残疾人行动受限，无法自行前往户政大厅办理到期身份证；负责照料的长辈年事已高、体弱多病，不熟悉办证材料与办事流程。换证一事成为全家的急难愁盼。发现群众诉求后，网格员第一时间将两户家庭需求录入《合力救助困难群众服务需求清单》，启动“一对一”便民代办机制，开展全流程闭环帮扶。工作人员提前对接包河区户政大厅，咨询残疾人换证绿色通道、代办委托等便民政策；多次上门安抚老人情绪，逐项整理户口簿、旧身份证等材料，手把手指导家属填写代办委托书。考虑到残疾人出行不便，工作人员携带设备上门，调整灯光、规范拍摄姿态，在家完成身份证人像采集。材料筹备齐全后，工作人员陪同家属前往大厅，全程协助信息核验、业务受理、费用缴纳。新身份证制作完成后，社区第一时间送证上门，完整形成“上门摸排—政策对接—入户采像—全程陪办—送证到家”服务链条，切实落地代办代步类关爱救助服务。

此次身份证全程代办，是常青街道落实全区“合力救助”项目、做实关爱类服务的鲜活缩影。“合力救助”的核心在于统筹整合部门、社区、政务、社会多方资源，针对不同困难家庭定制“一人一策”个性化服务套餐，根据需求精准开展助洁助浴、心理关爱等服务，常青街道将持续聚焦特困人员、低保对象、一户多残、重度残疾人等低收入重点群体，建立动态帮扶台账。群众办事、生活、健康等各类诉求均可得到快速响应、全程跟进，切实打通为民服务“最后一米”，实现多元救助服务一体化供给。