基层治理的千头万绪，最终都要落到群众的急难愁盼上。把服务送上门，正是打通服务“最后一米”最直接、最温暖的破题之策。近日，合肥经开区芙蓉中心齐云社区聚焦特殊群体办事难题，组织工作人员走进翠微南园小区，为因病卧床的老人提供上门城乡居民养老保险资格认证服务——不用出门、不用排队、不用求助亲友，工作人员把“办事大厅”直接带到了老人床边，让便民服务真正“零距离”。

这次需要认证的老人身患残疾，因脑溢血长期卧床，靠鼻饲维持营养，完全丧失行动能力。老人子女长期不在身边，居家缺少协助，无法完成手机线上养老资格认证。社区依托网格化走访机制，在日常入户中敏锐捕捉到这一困境，当即启动上门服务流程，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“焦急等待”为“主动送达”。

办理之余，工作人员还细心询问老人的日常护理情况，叮嘱家属有困难随时联系社区，并留下了便民联系卡。

“群众不方便，我们就多跑几步；群众有难处，我们就多想几步。”齐云社区把上门认证作为帮办代办机制的突破口，尤其面向卧床、残疾、高龄等出行困难群体，常态化推出“预约上门”“随叫随到”等柔性服务。

民生无小事，认证虽简，却连着千家万户的养老金发放；服务虽微，却折射出基层治理的温度与成色。下一步，齐云社区将持续做深网格摸排，完善重点人群动态台账，把上门认证、代办帮办等便民举措固化为长效机制，让“被动等”彻底变为“主动办”，让群众在细微处感受到实实在在的获得感、幸福感与安全感。