为进一步加强信访管理工作，埇桥区杨庄乡通过三项措施，规范办理程序，提高信访事项办理效率，推动信访工作透明、公开、规范，维护信访人合法权益。

明确人员，规范接待办理程序。坚持谁主管谁负责原则和机关负责人信访接待日制度，在杨庄乡综治服务中心设立信访接待室，工作日两名班子成员和一名工作人员负责来信、来访事宜，全天候接待信访，建立信访工作台账，规范登记、批阅、办理、转办等程序。

分类处理，提高事项办理效率。对机关内有关部门职责范围内的处理事项，及时与相关单位联系沟通，督促在办理时限内处理完毕；对本乡职责范围以外的，向上级有关部门咨询反映，帮助反映诉求。对诉求合理的事项，迅速办理；诉求不合理的，认真做好解释说明，疏导化解工作。做到事事有人问，项项有回音。

畅通渠道，提高信访人满意度。进一步畅通来信、来电、来访渠道，建立投诉窗口、设立意见箱、公开投诉电话等，拓宽民意渠道，对信访工作人员严格要求，保证良好的服务态度，建立信访事项办理群众满意度评价制度，借群众满意度评价之力，进一步压实信访工作责任，推动解决群众合理合法诉求。

2019年，杨庄乡已累计接待来访群众59人，登记信访事项34件，化解信访事项32件，矛盾纠纷排查治理373件，办理网上信访27件，通过建立健全工作机制，着力推进信访化解，切实维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定。