信访工作是群众工作中的重要组成部分，泗县瓦坊乡坚定践行以人民为中心的发展思想，切实把信访工作放在心头，让人民群众更加满意，维护社会和谐稳定。

坚持问题导向，解决群众最关心最直接最现实的利益问题。面对信访中的突出问题，对于当场可以解决的，瓦坊乡现场研究解决方案，矛盾问题第一时间化解。对于需要一定时间办理的，限定时间，明确职责，做好分工协调，尽快抓紧落实。对于按照政策不能办的，耐心疏导群众心结，将心比心、换位思考，以真情换真情。

畅通信访渠道，认真受理办理信访投诉，回应群众关切。瓦坊乡充分利用信访室、乡贤调解室、来信来访、网络投诉、领导电子信箱、公开电话、手机信访等多平台，认真受理办理信访投诉，收集整理群众意见建议，及时反映情况，有针对性地调整改进工作，不断提升服务水平。今年以来共接访处理各类信访事项65件，办结案件60件，办结率92.31%。群众满意率90.77%。

主动担当作为，热情接待好每一位上访者。新时代对信访工作有新的要求，要有爱心、耐心、细心，认真对待每一封信件，热情接待好每一位上访者。乡党政领导亲自带班接访，切实担负起为群众排忧解难的职责，真正把信访工作当家业，把信访群众当家人，把群众诉求当家事，亲身征询于田野，虚心问计于百姓，把握群众所思所想所盼，谋民生之利，解民生之忧。