旌德县法律援助中心以“四办”措施,切实做好疫情防控期间法律援助工作，四办是“电话办”“网上办”“预约办”“绿色办”。

“电话办”。通过推介12348免费法律服务热线、制定《旌德县法律援助中心、公证处关于疫情防控期间工作温馨提示》,推送法律援助负责人手机号码等方式，让有法律援助咨询需求的群众100%得到专业法律解答。

“网上办”。制定《服务提示》并通过旌德普法、微旌德、政讯通等主流媒体扩大知晓度，让有援助需求的群众能够通过“12348”安徽法网、安徽政务服务网旌德分站、皖事通APP等途径申请法律援助。制作登录“安徽法网”申请法律援助流程、登录皖事通APP申请办理法律援助流程等,详解网上申请流程，降低申请难度。通过公共法律服务工作站（室）微信服务群,发布上述《提示》,为网上操作困难人群提供代申请服务。

“预约办”。确属特殊情形并符合法律援助条件，需立即给予法律援助的，在电话指导和做好自身防护措施的前提下，预约提供现场办理服务，以确保特殊困难群体得到及时援助。

“绿色办”。开通疫情期间援助“绿色通道”，提高服务速度和质量。县法律援助中心安排专职人员对“12348”法网、安徽政务服务网、皖事通APP等平台上的咨询、援助申请,进行实时监测和上报，确保每件事项1日内有回应。对预约现场办理的，简化办理手续，缩短审批时限，对能通过邮寄、提供电子材料的,均不在现场提供或审查，减少当事人的等待时间。（张信）

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