“小学什么时候能开学？”“开学后口罩如何保障？”“学生返校后如何落实分批就餐等防控措施？”“校外培训机构何时复工？”……4月16日上午，郎溪县“12345”政府服务热线办公室邀请县教体局党工委委员、副局长胡忠海和法安科负责人王海港来到“热线”另一端，开展“12345”现场接听活动，就学生复学后如何做好疫情防控等群众关切问题进行现场解答。

此前，“热线办”通过郎溪论坛、县政府网站等平台对全县首期现场接听活动进行了广泛宣传。当天上午9:00至11：00，接听13个专项来电。该县教体局有关同志认真接听群众来电，耐心回答群众提问，能够现场解答的，当场予以答复；需要请示上级才能进一步明确的，县教体局表示将在第一时间公布相关信息。

今年以来，“12345”政府服务热线共受理热线3608件，其中直办2666件，转办942件，尤其是在疫情防控期间，“12345”政府服务热线的接听量达到日均100余件，为群众提供“听得见的服务”。（刘妍）