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近年来，广德市誓节镇创新社会治理方式，畅通群众沟通渠道，在全面听取群众诉求基础上，实行“一个包保”，站好“两个角度”，确保“三个到位”，坚持“四家”理念，发挥“五色”作用，扎实推进综治信访维稳工作。

实行“一个包保”。该镇对重点信访人做好“五个一”包保制度，即“一个分管领导、一个部门负责人、一个村书记、一个包片民警、一个乡贤”共同包保一个信访对象，进一步压实工作责任，细化工作措施，完善工作预案，推动问题得到彻底解决。

站好“两个角度”。在信访维稳工作中，坚持站在法律角度分析问题，站在当事人角度换位思考、处理问题。带着感情和责任对待信访人，耐心听取群众诉求。

确保“三个到位”。积极主动向信访人做好相关政策解释宣传和相关情况说明，帮助解疑释惑、稳定情绪、争取支持和理解。对诉求合理的群众解决问题到位，对生活有困难的服务帮扶到位，对违法上访的行为依法处理到位。依法保障群众合法权益，千方百计为群众排忧解难。

坚持“四家”理念。把信访群众当“家人”,把群众来信当“家书”,把群众诉求当“家事”,把信访工作当“家业”。该镇组织机关干部深入村组，变群众上访为干部下访，做到问题发现在一线，矛盾化解在一线。对信访台账及时分类管理，办理一件，销号一件，保证信访举报件件有着落，事事有回音。

发挥“五色”作用。在处理矛盾纠纷调解时，该镇结合实际，发挥基层妇女干部、老干部、党员代表、乡贤群众在信访矛盾化解中的积极作用，组建五个特色的调解员队伍，即警民联合调解员、诉前调解员、老干部调解员、巾帼调解员、法律顾问调解员，变各自调解为联动调解，使矛盾纠纷得到合理分流和有效调解，更加高效化解矛盾和维护社会稳定。                                                                                                       （刘茜  文）