“非常感谢皖南农商银行，你们的服务真是即周到又贴心，谢谢！谢谢你们！”这一幕发生在陆大爷的病床前，他激动地对两位上门服务的皖南农商银行宣州支行员工连声道谢。

事情源于一张银行卡，２０２０年５月８日，皖南农商银行宣州支行客户陶先生神色匆匆来到该网点，他告知宣州支行工作人员，其父陆先生因年老体弱已中风住院。因需要支付父亲的住院费，需要支取父亲银行卡内的存款，但是父亲年纪大了，已记不清卡密码，又无法亲自到银行柜面办理密码挂失和重置业务，陶先生显得异常着急。面对着满头大汗的陶先生，宣州支行行长在获知整件事情的来龙去脉后，本着以客户为中心的服务理念，在坚守合规的前提下，决定为老人提供上门服务。

上午１０时，宣州支行两位员工陪同陶先生来到其父所住的宣城市仁杰医院，开展密码代理上门核实工作，躺在病床上的陆大爷见到宣州支行的工作人员惊讶不已，非常感动，在确认老人实际情况和意愿后，宣州支行员工很快完成了银行卡密码代理挂失的核实工作。皖南农商银行宣州支行细致、贴心、专业、高效的服务，赢得了陶先生一家的称赞。（汪俊）