凤阳县红心镇信访工作以问题为导向，剖析根源、措施精准，真正做到“小事不出村、大事不出镇”，对群众反映的问题迅速、有效化解，进一步提升了政府公信力，赢得广大群众的信任。

该镇党委政府对待信访工作高度重视，并注重从具体信访问题中剖析根源、总结经验。镇党政领导充分认识到，真正找出问题、解决问题才能吸引更多群众依法通过信访渠道反映各种诉求，谋求问题解决，降低“非访”比例。为此，该镇在信访工作中注重做到：一是积极拓宽群众诉求表达渠道，让群众反映的“问题”充分暴露出来。只有拓宽群众诉求表达渠道，地方政府才能及时了解群众的所思所想。镇村干部只有带着一颗“红心”才能更好的为群众办实事、解难题。一方面，红心镇积极拓宽信访渠道，敞开信访大门，热情接待来访群众，同时畅通网上信访、电话信访等便民途径。在信访件登记后，强化信访受理反馈机制，及时跟进信访件办理进度，确保信访事项“件件有着落，事事有回音”。另一方面，镇分管领导、包村领导、村干部、网格化责任人主动入户走访，与群众面对面沟通，在与群众“话家常、拉闲呱”的过程中，摸排、化解矛盾，真正将矛盾化解在萌芽状态。

二是寻找基层信访工作普遍问题。信访工作是基层政府工作的“问路石”，信访工作中重复出现的问题也意味着是基层政府亟待解决的问题。红心镇从群众信访概况中分析问题的普遍性、规律性，抓住问题关键，有效地解决了广大人民群众普遍关心的问题。三是探索基层信访工作重点问题。不同时期信访矛盾的重点不尽相同。疫情期间，涉疫矛盾纠纷增多；农忙时期，农田水利纠纷突出。红心镇做到有的放矢，对症下药。如近期明巢高速征地补偿，一些历史遗留土地纠纷日益增多。针对这一问题，一方面红心镇成立了工作组，专门解决因征地产生的矛盾纠纷；另一方面坚决落实镇干部包村制度，积极调处日常土地纠纷。

２０２０年５月，该镇蒋庄村张某某等群众到镇信访办反映明巢高速征地补偿等问题。明巢高速项目，涉及３个行政村，在征地补偿等问题上极易激化矛盾。镇党委、政府敏锐察觉到该问题上的信访隐患，及时组织成立信访工作专班积极进村入户，一方面就征地补偿等相关政策进行宣传、解释，另一方面主动摸排征地过程中随时出现的矛盾纠纷，就地协调化解。通过工作专班细致的工作，包括张某某在内的信访矛盾得到有效化解，红心镇“明巢高速”征地工作得以有序推进。（魏其德）