随着城镇化建设进程的推进，因征地拆迁、经济补偿、房屋安置、就业养老、环保污染等信访诉求量逐渐增加，为充分发挥好“信”与“访”的各项工作职能，切实解决人民群众的热难点问题，肥西县官亭镇在“解民忧、化民怨、办实事”上下大力气，不断提高信访工作效率，实现信访工作新的突破。

近年来，官亭镇以综治维稳信访工作中心为依托。在实行综治、信访、司法集中办公的同时，还设定了信访专员全天候值守的专岗和专线电话，确保来电有人接，来信及时看。至今无一例因工作不力引发的越级上访。

为了使每位信访人能感受到政府带来的便捷，该镇信访办在专人、专岗、专线的基础，立足实际制定了接待登记、服务范围、工作职责等规章制度，以周、旬、月调度，季度通报、半年测评和年终总结奖惩等形式力促政府服务功能大释放。

​近年来，因土地流转、征地拆迁、养老就业、环境污染等矛盾纠纷均以新的争议焦点生发，为及时有效化解最大限度体现出以人为本的工作理念，该镇针对信访事项矛盾争议的指向和简易、复杂、疑难级别建立健全了听证、相关部门联合接访、党政班子成员值守接访等工作体系。仅２０１９年至今其举行听证会１７场，各部门联合“会诊”化解１０件，领导干部主持化解１６件，把有百分百理由诉求，就百分百解决，有百分之一理由诉求，也用百分百的态势解决的工作榜样立牢。（卫修竹　李俊杰）