“您的社保卡已经办好，请注意保管！对我的服务是否满意，请在评价器上帮忙评价下，谢谢！”不到5分钟，泗县居民刘女士就已经拿到了社保卡。

“没想到这么快就办好了，工作人员很热情，还提醒我及时激活银行卡存储功能，比想象中的简单多了，现在大厅真是太方便了。”近日，在连声夸赞中，刘女士按下服务评价满意键。

在持续推进“互联网+政务服务”中，泗县政务服务管理局按照“一门、一网、一次”改革要求，细化进一网、进一门、最多跑一次等政务服务考核指标，不断提升服务水平。2020年度，泗县上线安徽政务服务网县级事项总数1836项，镇级154项服务事项，村级71项，全部网上在线办理，全程网办事项项占比99％，“皖事通”个人注册数45.5万，全市最高。

该县政务服务管理局把群众当成自家人，把群众事情当成自家的事，设身处地理解群众的诉求，换位思考群众的所思所想，不让群众多跑冤枉路。为此，县政务服务管理局常态化开展窗口人员教育培训，要求窗口人员树立责任意识、服务意识，牢记为人民服务的宗旨，耐心、细致地接待每一位办事群众。

对群众咨询的问题，工作人员耐心细致地回答，能当场办结的尽量当场办结，不能当场办结的告知群众办理期限；一次性告知群众办事所需的手续，简化办事流程，综合运用皖事通APP、电话预约办、微信公众号“营泗州”等渠道办理业务，让办事群众少跑路、能办成事。

窗口工作人员做好日常服务，更要做好提前服务、预约服务、代办服务；各入驻窗口单位之间进行信息共享，对群众咨询的其他部门业务，要做到“指门领路”。常态化开展业务学习培训，学习成效显著。提前服务、加班服务、微笑服务、温馨服务、服务之星不断涌现。（李明荣）（安徽日报驻宿州记者站何雪峰推送）