３月３０日上午，萧县闫集镇赵堂村候某与妻子一起，将写着“为民修路 情系百姓”的锦旗送到镇政府，对自己近五年的信访积案得以化解表示感谢。

近年来，本着“以人民为中心”的宗旨，该镇党委政府积极推动信访积案化解，切实维护群众合法群益。

开门接访　不走形式

该镇要求镇班子成员定期到群众信访接待中心接访，既是“坐镇”督促工作；也是“坐诊”解决问题。同时制定接访工作细则，具体落实到每一天每个人，在信访接待中心全天候接访。将上访群众利益诉求与接访领导分管事项相匹配，提高问题解决效率。并采取多方碰头、联合接访等方式，将开门接访形成的决策，分类归口到各部门。

换位思考　倾情化解

当地镇干部主动下访、上门回访；领导带头、全员参与、合力化解。有些信访积案，事情本身并不大，但依靠简单的释疑解惑方式，一时难以解决。镇党委要求班子成员对信访工作要实地走访，找准突破点，弄清信访人真实的诉求，深挖根源，然后召开座谈会，分析研判，定方案，推动积案妥善解决。

顺势而为　普法化解

让“明白人”来评理。信访积案化解是“水滴石穿”的过程，多数案件重在释法说理。基层群众在诉求过程中，对法的认识不到位，认的是自己所谓的“理”。该镇在解决积案的过程中要求相关负责人召开公开听证会，引进人大代表、政协委员、律师、镇村干部、村民代表等一同参与，通过邀请“明白人”评理，让律师把诉求违规违法过程“晒出来”，释法说理，让信访人依法办事，依法维权。有利于打开信访人的心结，促进案结事了、息诉罢访。

打开心结　放下执念

信访人即使认识到自己在维权的过程出现一些问题，短时间也难以从固化的思维中走出来。这要求信访工作人员要一次次登门走访、电话沟通，做通信访人的思想工作。该镇要求以人为本，解决信访人的生活生产困难，真心沟通，倾情帮扶，捧着真心、公心和耐心，取得信访人的理解和信任，化解信访人“心病”，才能真正解决群众的难心事，真正实现积案化解。（刘莉）（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）