近日，在国元保险界首支公司（以下简称界首支公司）医保窗口，一位老人带着年幼的孙女前来咨询医保业务。由于处在陌生环境，老人的孙女哭闹不止，老人无奈只能到休息区安抚孩子情绪。这时，界首支公司工作人员王坤见状，立即前往孩子身边，柔声安抚，孩子的情绪才逐渐好转。面对热心小伙的帮助，老人很是感激，便告之需求与疑问，在王坤的耐心指导与帮助下，老人顺利办理了医保业务。

这一幕是界首支公司优化窗口服务、为民办实事的一个缩影。界首支公司医保窗口以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，针对老年群体，推出了一系列适老化服务举措，切实为老人群体解决业务办理难题。

如设立绿色通道，按照“即来即办、专人接待”原则，为年事已高或行动不便老年人提供免叫号全程协办服务；完善老年人服务设施建设，确保无障碍通道畅通，在等候区和办事台配备敬老爱心座椅、老花眼镜等设施，免费提供饮水并指引后续流程办理。

今后，界首支公司将从细微之处入手，给予老年人更多关心、关怀和关爱，着力于打造一支行为规范、素质过硬、高效便民的窗口团队，提升服务老年人的能力和水平，最大限度保障老年人业务办理零阻碍、零困难、零距离。（国宣）