近年来，淮南市潘集区夹沟镇党委针对搬迁安置、涉法涉诉等信访问题，创新工作思路，采取超常措施，搭建化解平台，实施综合治理，全力化解矛盾纠纷，并取得一定成效。

该镇党委根据工作实际，将涉及各领域的重点信访事项进行梳理，制定“一案一策”化解措施，明确责任包保和化解时限，实行“闭环”管理。

该镇党委每月制定领导公开接访日程安排，每天由一名班子成员公开接访；对于一般性的信访事项，由分管领导和部门负责人进行政策解释。对于重要信访事项，由主要领导签批给分管领导进行处置，并督促分管领导采取约访和带案下访的方式，把相关政策向信访人进行解释。

按照网格化管理的要求，各网格员深入网格内广泛收集社会民意和矛盾纠纷；对于一般性的矛盾纠纷，由网格员就地化解，对于较大矛盾纠纷，由相关村进行处置；对于重大矛盾纠纷，采取包案领导上门走访的方式，深入了解信访人的诉求，对于信访事项合理的部分，督促相关部门进行处置，对于信访人不合理的诉求，采取政策宣传，解开信访人的心结。

针对少数家庭困难、性格偏执、长期缠访闹访的信访人，该镇要求主要领导经常深入实地，了解信访人的信访诉求、家庭背景、生活状况、成长经历、心理状态等情况，采取政策宣传、临时救助、心理疏导等方式，解开信访人心里的“疙瘩”；对于一些发生重大变故的家庭，且符合享受低保、危房改造、信访救助、司法救助的信访人，协调相关部门进行办理；对于一时难以解决、符合法援的矛盾纠纷，主动帮助信访人联系法援中心，建议信访人走法律程序。

近年来，该镇党委严格依法政策规定，落实帮扶措施，强化人文关怀，加强心理疏导，绝大部分信访事项均得到有效处置，提升了信访人对信访事项办理的满意度。（夹沟镇　杨勤）