近年来，凤阳县医保局以服务便民为宗旨，以群众满意为目标，践行“优质、高效、便民、贴心”的服务理念，立足实际和群众需求，积极探索、创新服务模式，提升医保服务质量和管理水平，不断提高广大人民群众的获得感、幸福感。

一站受理优流程。该局坚持标准化与信息化相结合，在医保服务大厅设置功能分区，包括自动查询区、自助服务区、窗口受理区和为特殊人群设置的母婴等候区等。按照前台受理、后台审核的原则，该局将基本医疗保险征缴业务、异地就医备案、异地就医零星报销等业务进行整合，实施综合柜员制，窗口柜员技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，做到一站受理方便快捷。

一次告知贴人心。该局按照省医保局统一要求编制政务服务事项项目清单、办事指南和服务流程图并制作成折页，方便群众查阅。同时，全面推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，每天安排领导值班，让办事群众遇到问题有人问，及时处理办事群众的难点、堵点问题，提高办事群众的满意度。

一键查询更方便。为进一步方便老百姓查询个人信息，高效利用信息化网络，该局在政务服务中心医保窗口、县人民医院、县中医院各设置一台医保自助功能机，办理事项包含证明打印，医保个人信息、医保结算、账户信息查询，出具参保凭证等内容，查询速度快、范围广、界面新，操作简便，数据直观，方便参保人员的业务办理需求，真正实现数据多跑路，群众少跑腿。

全年无休为百姓。为破解企业“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，该局实行365天全年无休，为群众和企业提供更贴心、更完善的服务，用心用情用力聚焦广大群众期盼，从解决老百姓小事做起，切切实实为群众排忧解难。（庄利）