凤阳县红心镇高度重视信访维稳工作，牢固树立为群众服务观念，密切联系群众，为群众排忧解难，将矛盾就地化解，积极引导群众合法信访，真正做到“心系群众、情系信访”。

深入群众，就地化解信访矛盾。该镇积极落实“四下基层”的理念，红心镇对各村进行信访网格化管理，包保责任精准到户，红心镇信访办工作人员与各村网格人员进行再分组到各村进行走访摸排，发现有信访诉求及时记录，走访调查积极处理，确保各类信访问题在规定的时间内受理并办结，群众诉求足不出户便可就地化解。

法治结合，依法化解信访矛盾。加大法治宣传教育，充分发挥法律援助在信访矛盾纠纷化解中的重要作用。红心镇信访办联合司法所多次入村进行法制宣传，积极解答，各村都设有信访调解委员室，为需要通过法律途径解决的信访诉求提供了法律咨询场所，使群众自觉养成依法信访，通过法律解决矛盾。

情理结合，圆满化解信访矛盾。信访群众来上访通常情绪激动，该镇信访干部在对待信访群众动之以情，晓之以理进行感情疏导，让信访群众回归理性。善用换位思考，将群众的事情当成自己的事情来处理，多与群众沟通，完整了解案情，进行更快的找到信访矛盾源头，及时办结案件，圆满化解信访矛盾。（王雅静）