3月30日，在安徽省政协“物业服务管理暨纠纷多元化解”微协商监督座谈会上，宁国市西津街道现场展示的为民办事云上平台，令大家眼前一亮，这种在微信群内植入“居民助理机器人”的创新做法，及时有效发现并“指尖解决”物业管理问题，获得一片点赞。

通过微信工作群，创新构建“市委—街道‘大工委’—社区‘大党委’—小区党支部—党员楼道（片、巷）长—党员干部联户”六级组织治理体系。

西津街道共建立442个微信工作群，3.7万多个家庭入群，群主全部由社区工作者担任，形成“群众呼叫、组织销号”的有序格局。居民可通过平台居民管理群@“居民助手”完成问题上报，不需要另外下载APP。网格员接收居民反映问题第一时间处理并在规定时间内办结反馈，后台同时将对各单位、网格员办件情况进行排名。对于网格内解决不了的问题则通过“巡查上报”向上级提交办理。同时设置“居民通知”，市委市政府相关工作要求可一键传达到所有群组、居民，真正实现一呼万应。

在居民微信群组中增加“居民助理机器人”，它可及时帮助居民答疑解惑或提供便民服务信息，极大地方便群众日常生活。在平台设“问题直通车”模块，居民在日常生活中碰到的困难、问题及求助要求等，在微信群通过“居民上报”小程序直接完成问题上报，网格员第一时间处理办结并反馈，网格内解决不了的问题通过“巡查上报”向上级提交办理。“居民通知”模块，使街道管理员发布工作通知可一键传达到所有工作群组。

依托网格化管理，通过平台中的“体系组建”模块，以居民微信群为纽带，把六级组织治理体系同人民群众紧紧相连。同时，吸纳辖区城管、市监、派出所、供电、物业等职能单位进驻平台管理，直接实现点对点派件交办网格内巡查发现的问题，或经智慧城市管理中心派单发起联合执法行动，推动基层智慧治理发展。六级体系工作平台后台数据统计以“颜色管理、常规记录、重点提醒”为原则，管理员可以一键调取各单位体系组建基本情况、网格办件排行、问题分类统计等数据，直接反映各单位及工作人员的工作效率，确保工作人员沉到基层、服务群众。

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在六级体系工作信息化平台推广宣传应用过程中，宁国市政协郭兴进委员工作室、洪亚龙委员工作室通过走访接待群众、参与社区事务、召开协商会等多种方式，组织委员“沉下去”，把社情民意“收上来”，把群众利益“协商好”，助力“为民办事云平台”发挥更大作用。