近年来，萧县官桥镇针对信访矛盾纠纷多样性、复杂性、耦合性特征，不断提高政治站位，细化工作任务，绷紧信访维稳这根弦，着力在“实、查、宣、解”上下功夫、用真功、求突破，全力化解社会矛盾纠纷，打通服务群众“最后一公里”，努力实现调处纠纷到家中，服务群众“零距离”的目标。

以“实”为本，着眼信访中心点

信访工作寄托着群众的信任，承载着党和政府的责任，是反映社情民意的“晴雨表”。官桥镇始终注重坚定人民立场，守初心、担使命，深入贯彻落实党的十九大以及十九届历次全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习领会各类信访条例。做到政治站位“有高度”，自觉把群众当家人、来信当家书、诉求当家事，带着感情做好送上门来的群众工作；责任落实“有力度”，坚持目标引领，紧盯问题解决，切实化解信访突出矛盾，让每件信访事项的处理落细落实落地；化解矛盾“有温度”，着力在化解方式上便捷利民、在化解成效上取信于民，让信访矛盾化解成为传递党和政府温暖的民心工作。

以“查”为要，抓住问题核心点

该镇严格落实矛盾纠纷排查化解机制，坚持“条块结合、以块为主”的工作原则，采取普遍排查和重点排查相结合、定期排查和专项排查相结合的方式，包村干部、网格员、人大代表主动进村户、入家庭，调研民情、问计群众、服务基层，深入群众走访排查、收集意见。通过普遍排查，了解纠纷信息和信访线索；通过重点排查，细致排查越级上访、治安隐患等苗头线索；通过专项排查，对特定区域、特定行业、特定需求的重点人群定点紧盯，做到底数清、情况明，努力获取深层次、复杂性的矛盾纠纷隐患，确保走访到位、排查及时。

以“宣”为重，抓好信访突破点

该镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力做好信访矛盾的源头预防和化解工作。以镇综治中心、信访接待大厅为阵地，开展信访研判日、信访接待日、代表议事日、法制教育宣传日活动，根据不同人群对象采取生动活泼、形象具体、群众乐于接受的宣传形式，集中讲解与群众切身利益相关的法律法规，引导广大人民群众学法用法、知法守法，从源头上预防和减少矛盾纠纷。同时建立健全社会力量参与信访工作机制，发挥社会志愿者、心理咨询师、法律工作者等社会力量作用，组织老党员、老干部、老教师等在基层有一定威望的人员参与矛盾纠纷宣传调解工作，请群众身边人解决群众身边事。

以“解”为先，紧盯矛盾集中点

该镇完善信访矛盾多元化解机制，深入推进“访调对接”，建立信访和人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，整合基层信访、司法、综治等资源力量，积极采取“主动下访、上门调解”、村民调委会与网格员共同上门开展 “窗口式”化解的调处方式，通过上门化解，主动开展访谈，理顺当事人情绪；通过直接化解，对简易信访矛盾最大限度就地解决；通过疏导化解，把关各类可能越级上访的纠纷，及时预警、主动上报；通过跟踪化解，对经化解达成协议的信访矛盾，进行跟踪回访，做到问题不彻底解决不放手、防止反弹。同时该镇严格规范网上投诉办理程序，实行网上受理、加强落地办理、全程公开透明、群众监督评价，确保好用管用，加强信访治理信息化建设，筑牢信访连心桥，不断提升信访工作为民服务的效率和公信力。（王淑艳）