前不久，灵璧县奥泰克中央公馆小区的活动室里，居民议事会正在热烈地讨论小区停车费归属问题。

“每天那么多小区外的车辆进进出出，大家都看在眼里。这笔停车费到哪里去了？车位划在我们业主的地盘上，收入应该归业主。”小区业委会代表庄宗梅说。

“小区四周的护栏是我们设置的，保洁人员打扫卫生是我们安排的，车位是我们划的，也是我们安排人员管理的，收入当然归物业公司所有啦。”物业公司代表说。

沉默了一会儿，小区业委会主任庄二军说：“据了解，有不少小区车位对外营业的收入归业主所有，也有业主和物业共有的。今天，大家聚在一起共同协商一下咱们小区该怎么办？”

“你们设置护栏，安排保洁，管理停车位都是事实，可那是在小区的公共空间呀，是不是也要考虑一下？”

……

大家纷纷从不同角度发表看法，交流沟通。最终业委会与物业公司达成共识，在续签合同中增补条款，体现业主权益。

曾经，物业进驻实行包干制，业主的意见没处反映，与物业沟通交流也很少。久而久之，业主就干脆少交或不交物业费，导致物业管理的质量下降。垃圾成堆无人管，造成小区脏、乱、差，电梯不能正常保养和维修，经常“罢工”，物业公司更换频繁。

为了解决这些问题，庄陈社区干部庄宗成广泛听取业主意见和建议，提议借鉴光明小区物业管理的成功经验，采取新模式。“现在物业服务项目、资金和日常事务的管理都更明确、更透明，并且注重协商，双方各选代表参与重大事宜的决策。物业与业主意见统一之后，再签订合同，最后，物业把合同打印成册发到业主手里，广泛地宣传。”庄宗成说。

“引入新模式后小区最大的变化是，居民的主人翁意识提高了，把小区当成自己的家园。环境宜人了，车辆停放有序了，业主爱护环境的主动性增强了。”庄宗梅接着说：“小区里事无巨细，从植树绿化到加装电动车充电装置，在业主微信群里，大家都积极献计献策，从大局出发，最终问题都能得到妥善解决。现在，业主心里有本帐，小区每月各项收入和支出，都能在公开栏上看到。”

奥泰克中央公馆安置小区通过成立了协商议事会，业主全程参与，物业服务做得入心，居民更满意，从过去的事事糟心到现在的人人舒心。

如今，灵璧县城100多个居民小区中，难题在“你一言、我一语”的议事交流中得以解决，邻里的关系在“各让一步”的协商中更加和谐。生活中许多“小事”都能通过协商得到有效解决，居民的幸福指数与日俱增。（王庆明 查倩倩）