近期，家住凤阳县临淮关镇琉璃岗村的乔某某在息诉罢访承诺书上郑重签下名字，通过向信访办寻求帮助，他的心结终于打开。

4月1日，临淮关镇信访办接到琉璃岗村群众乔某某来访诉求，反映2006年左右其家在现中农化工位置的土地被征收，当时只拿到了1万多元补偿款。据听说后来又补了差价1万多元，当时不在家不知道此事，没有获得二次补偿款。期间，乔某某情绪较为激动，工作人员始终秉承为人民服务为宗旨，及时安抚好他的情绪，并做好来访登记。

镇政府高度重视，迅速组织工作小组，领导包案，层层压实责任，信访办、司法所工作人员，多次走访该村组的群众及乔某某本人，同时到国土部门和村委会翻阅相应的资料，均显示当年这块地是按照当时征地标准征收的。鉴于此，信访办工作人员迅速拟定调解思路，找出案件的焦点是乔某某不懂政策。于是，工作人员找出当年的文件2005年凤阳县政府《关于我县被征地农民土地补偿和社会保障工作会议纪要》，向其解读政策法规，当年的土地补偿费和安置补助费每亩14000元，扣除1600元用于失地农民养老保险外，实际每亩补偿费为12400元每亩。当年乔某某家就是按照这个标准补偿的，并没有他所说的存在二次补偿问题。乔某某对此表示理解，并签订了息诉罢访承诺书。

最终，该信访案件通过工作人员的不懈努力得到化解，解开了乔某某的心结。临淮关镇信访办始终以认真倾听群众诉求、了解民意、化解矛盾、排解纠纷、理顺情绪、解决问题为工作思路，全心全意为人民服务、为群众办实事为己任，全方位助力“平安临淮关”建设。（王陆）