视频：“办不成事”反映窗口 办实事 解民忧

江淮同心圆客户端、党媒云·政协融讯  7月8日下午，省直单位推进“办不成事”反映窗口工作通报会在省政务服务中心举行。省直机关工委副书记、省直效能办副主任朱宗庄介绍了设立“办不成事”反映窗口的背景。

今年年初，国务院印发了《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），明确提出：政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

2月7日春节上班的第一天，全省召开改进工作作风为民办实事为企优环境大会。会议强调，要以真抓实干作风办好民生实事，坚持稳字当头、稳中求进，以一流营商环境服务企业发展，确保经济高质量发展和社会和谐稳定，加快建设现代化美好安徽，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

省直机关工委（省直效能办）认真贯彻落实大会精神主动作为，积极与省数据资源局（省政务服务局）对接，协调设立“办不成事”反映窗口有关事宜，在省政务服务中心开展试运行，并根据实际工作中发现的问题，对窗口运行模式、工作规则、工作流程进行了不断地改进和完善。在省数据资源局（省政务服务局）的大力支持下，把省政务服务中心1号办事大厅9号窗口作为“办不成事”反映窗口，接受企业和群众等各类服务对象投诉和反映问题。

据了解，“办不成事”反映窗口配备1名专门工作人员，省直单位窗口首席代表轮值作为窗口协调员，主要职责包括：热情接待来访服务对象，认真登记服务对象反映的“办不成事”相关问题，并交由窗口工作人员将相关信息同步录入“互联网+效能管理”信息化平台，跟踪督办；对反映问题进行初步研判，按照分类办理的原则进行分办，向相关省直单位窗口派发“办不成事”反映问题分办单；跨部门联合办理或并联审批事项和其他比较复杂的问题，提请省直效能办、省政务服务局，协调相关省直单位进行会商、交办。“办不成事”反映窗口对服务对象反映的“办不成事”反映事项实行统一登记、一口受理、交办分办、效能督办、闭环管理。

​（文/图/视频：江淮时报全媒体记者袁家权）