“没想到我人在东北，一个电话就办好了合肥的事，真是太方便了，为税务局的贴心服务点赞！”日前，合肥市万洲财务管理有限公司的负责人万文双临时需要一份“清税证明”，人在外地的他尝试拨打了合肥市包河区税务局的咨询电话，不到一分钟，该证明的扫描件便传到了他手上。

“办税不用到处跑，打个电话、发个微信或QQ就能解决。”这种便捷的办税体验，得益于合肥市税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”，创新推出的“问办一体”服务模式，旨在为市场主体打造更加便捷高效的税费服务渠道，推动办税成本不断降低。该模式于去年3月在包河区先行试点，目前已于合肥市全面推广。

“问办一体”是对广大纳税人实际诉求的直接响应。据统计，2022年，合肥市税务咨询电话累计接听82万次，不少纳税人在电话中表示：“如果能在咨询的同时，直接办理业务就好了。”

为真正实现“在电话里办理业务”的功能，合肥市税务局探索制定了“问办一体”业务清单，集中骨干力量，在包河区建立起“问办一体”服务中心，充分利用QQ、微信、钉钉实名群、税企直联互动平台等延伸服务渠道，通过可视化交互页面“不见面”实时沟通、“一对多”不占线高效服务，解决了电话咨询时问题表述不清、辅导难、高峰期需要排队等候等问题，实现10大类21项查询业务和17项办理业务远程办。“1分钟的电话让我少跑了10公里，确实又快又方便。”合肥市包河区富林木地板专卖店的汪会计利用“问办一体”，解决了社保费缴纳失败的问题后连连称赞。

为举一反三提升解决问题的实效，该市还构建了政策咨询、信息查询、业务办理、发票代开、清税注销共5大类26项标签，利用工单系统，定期对纳税人需求进行多维度偏好分析。“我们将出现频率高、纳税人缴费人普遍关心的问题纳入咨询电话前置语音，利用智能导航系统作出统一回应，确保纳税人缴费人‘办的顺、体验好’。”合肥市税务局纳税服务部门有关负责人介绍。

小事不进厅，线上直接办，这种服务方式不仅为纳税人提供了方便，也减少了对办税大厅窗口资源的占用，提高了前台整体运转效率。2022年，合肥市纳税户数总量较上一年度增加了10.25%，但进厅办税人数却降低了33.4%，进厅纳税人平均等候时长维持在1分钟以内，基本实现“来了就办，办完就走”。“我从事财务工作20多年，现在的办税途径之多、办理速度之快，以前难以想象到。”合肥勤美会计服务有限公司财务负责人朱翠兰感慨地说。

截至目前，“问办一体”已服务合肥市纳税人缴费人35万人次，加速推进了办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转化进程，是税务部门敢于创新突破，真正为纳税人缴费人送春风、办实事的一次生动实践。合肥市税务局党委委员、总会计师徐峰表示，接下来将以“便民办税春风行动”为契机，持续创新服务举措，优化服务流程，更加精细化打磨“问办一体”服务项目，为市场主体带来更多“获得感”。

（李俊）