“感谢信访局的同志让我用上了方便清洁安全的天然气，我一定要好好表达一下我的谢意！”陆正荣的问题解决了，心里甭提多开心。

前阵子青阳县人民医院退休职工陆正荣，向青阳县信访局反映其安装天然气时遇到问题，青阳县信访局接访后立即联系责任单位，推动化解，圆满解决了陆玉荣的问题，为了表达谢意，陆正荣给青阳县信访局送来了一封感谢信。

这是一份简单朴实的手写信，没有华丽的辞藻，没有大张旗鼓地宣扬，字里行间中却透露着质朴纯粹的感情，“党委政府真的很重视我们的小问题，感谢党委政府！”陆正荣说。

青阳县信访局立足“三心”做好初信初访，避免了小事情拖成大事情，简单问题转化为复杂问题，小问题上升到大矛盾，有效防止出现重复访、越级访。2022年，青阳县共受理信访事项589件次，同比下降51.8％，信访部门及时受理率、责任单位及时受理率、信访事项按期办结率均为100%，一次性化解率为99.39%，位居全省前列。

为民是初心。群众利益无小事，一枝一叶总关情。安装天然气看似一件小事情，但对百姓来说却是关系生产生活的大事情。青阳县信访局始终坚持人民至上的工作理念，将全心全意为人民服务的宗旨贯彻到信访工作的全过程，将心比心把百姓的每一件事当作家事认真对待。以正确的态度将“害怕来访”变为“欢迎来访”，以真挚的情感将群众的“怒火怨气”变为“平心静气”，以热情的服务让初信初访者由衷地感觉到“找对了地方、找对了人”，让群众能够切切实实感受到党委政府的关心。

速度是决心。青阳县信访局接到陆正荣信访件后，当时即登记，当日即办理，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，迅速联系相关部门了解了情况，制定了措施，并跟踪督办。雷厉风行的工作效率，让信访人看到了政府“确实能够解决我的问题”的决心，为接下来的处理感到信服。“立马就办”是做好初信初访的关键，在日常办理工作中，青阳县信访局始终坚持能解决的当即解决，不好解决的要当场为群众答疑解惑，并一次性制定好后续方案，在规定期限内解决完成。真正做到将矛盾消除在源头，将“首访”变为“最终访”。

满意是安心。化解矛盾的目的是让群众过上安心稳定的生活，群众的满意才是信访工作最终的目标。青阳县信访局始终坚持后期跟踪问效，对已化解的重大矛盾纠纷及信访事项进行定期进行回访，及时了解双方当事人思想状况和生产生活情况，对存在思想偏激人员及时确定专人进行思想疏导、对精神障碍患者及时了解其近期生活状况和精神状态，做到件件有人管、事事有人跟，妥善处理好每一个细节，高质量办理好初信初访，切实提升办结率和群众满意率，真正实现“解决一案，带动一片，稳定一方”的信访工作目标。

（李婷婷）