今年5月初，郑某在伐木过程中，致堂兄郑某某头部被树木砸中，送至医院医治被确诊为脑死亡，每天医药费近万元。事发后，其家属情绪激动，要求雇主、伐木工立即赔偿。经过青阳县信联办协调，人员属地丁桥镇、事发地新河镇以及各方代理律师二个日夜的竭力调处下，三方达成赔偿协议，避免遇事相互推诿、事态扩大，为矛盾化解赢得时间。

一是重视事情来龙去脉梳理。意外事件情况发生的时间在5月1日上午10时许，地点在山场上，现场目击者不多，查清详细事实不易。经办单位通过调查派出所出警情况、走访相关人员、多次与受害人家属谈话等方式深入了解情况、固定证据。经查，受新河镇人丁某某雇佣，郑某某在丁某某的承包的山场运树，同时受丁某某雇佣的郑某负责砍树，厘清了三者的关系和划定相关责任。二是重视政策宣传和引导。根据派出所调查的情况，郑某虽因提供劳务致他人受伤，属于意外事件，不构成刑事案件，依据《民法典》规定，雇主、砍伐树木的人应给予赔偿，受害人自身也应该承担一定事故责任。丁桥镇及新河镇工作人员连续2天组织当事人与其家属进行协调，背靠背与当事人沟通，了解想法，同时宣传相关政策法律法规，引导当事人达成一致。三是重视针对性措施化解。根据受害人家庭困难的情况，经办单位积极给予受害人家属法律援助，同时政府安排困难救济，缓和了受害人家属的情绪，方便达成协议。回应受害人家属迫切要求谈判获得赔偿的心理需求，经办单位始终积极对待，连续不断地做协调化解工作，让受害者家属切实感受到政府是在为他们办事。因分期支付赔偿款，防止事后协议不能履行，丁桥镇指导当事人就调解协议进行司法确认，受害人方对处理满意。至此，通过针对性措施，该信访隐患问题彻底解决。

通过成功化解此案，我们得出以下启示：一是以事实为依据化解。涉及侵权问题，要通过走访、查资料、现场查看等多种途径梳理出事情的来龙去脉，在此基础上结合法律和政策规定制定化解方案；同时有利于信访群众提出合理诉求，避免化解信访问题“和稀泥”。二是积极采取措施处理。在受害人方提出诉求后，从受害人方可能是弱势群体角度应第一时间回应，了解真实想法，采取果断措施化解；如果这件事政府仅仅从侵权纠纷考虑，不参与化解，可能最后造成群体性上访。三是政府依法维护弱势群体利益。弱势群众的利益保护非小事，牵动老百姓的心，弱势群体的利益保护不好，老百姓会更不高兴，政府要始终站在弱势群体角度，依法同时还要政策关怀等措施并举维护他们合法权益，使社会公平正义更加彰显，从而源头治理，提升群众对政府满意率。

（邹贤振）