笔者：为民服务没有完成时，只有进行时。为民服务的道路任重而道远，为民服务不在一朝一夕，而在持之以恒。对于一家医院而言，只有让就医患者感受到高效、便捷、满意，才能收获满意度，提升群众就医幸福感。

精诚匠心——把一个个首例和创新，优先运用在困难患者身上

77岁的孙大爷不曾想到，市中医院的先进介入治疗技术在自己身上率先得到了应用。

孙大爷多年来一直患有高血压病，前些日子，孙大爷突发意识不清伴右侧肢体活动受限到中医院就诊。收治孙大爷入院的老年病科主任、副主任医师胡骏，考虑到孙大爷既往有高血压以及心房颤动病史，又出现意识不清，急性脑栓塞的可能性很大，随时会有脑栓塞面积增大，之后便可能有脑出血、脑疝形成，情况危及生命，需要紧急手术取栓。

入院后，孙大爷很快出现昏迷，胡骏马上联系麻醉师和导管室医护人员，急行全身麻醉监护下全脑血管造影及急诊脑动脉血管内治疗术，手术成功实施。

“医学前沿技术优先为困难患者服务，是医务工作者的使命与担当。”胡骏说。

自今年2月中医院介入导管室开诊以来，已能自主开展心脏、颅脑、肿瘤及外周血管等多项介入治疗手术，能在最短时间、最大限度挽救心梗、脑栓塞患者生命，减少致残率。在胸痛、卒中等危急重症方面的救治能力大幅提升，彻底解决了过去此类病例需外转的问题。

夜深，急诊。

摔倒后伴呕吐的陈奶奶紧急入院后，拍CT提示右侧颞顶部硬膜下血肿，左颞叶脑出血，蛛网膜下腔出血。陈奶奶的家属万分着急，想要转到外地的三甲医院接受治疗。考虑到陈奶奶伤势较重，又患有高血压病多年，转院途中随时会有危急情况发生，脑外科主任李夏良、ICU何经忠医生紧急将陈奶奶收住ICU,密切监测生命体征、持续血压监测、药物止血消肿、改善颅内循环、抑酸护胃等进一步生命支持治疗。三天后，陈奶奶病情稳定，成功转入骨脑科进行后续治疗。“中医院真的让我母亲转危为安了！还好当时没有坚持转院，不然在途中发生什么危险真的难以预料！”陈奶奶的儿子感激地说到。

医者仁心——24小时不间断，成为老年患者最坚强的守护盾

从呼吸科出院后的吴爷爷，捧着两面写有“医德高尚医术精，关爱病患暖人心”、“尽心护理送爱心，无微不至献温暖”字样的锦旗来到呼吸内科，亲手交到蔡荣均主任手里，向呼吸科全体医护人员表达感激之情。

吴爷爷因“胸闷气喘伴意识障碍半小时”入住中医院重症监护室，意识转清、生命体征平稳后转入呼吸内科，诊断为急性肺水肿、急性呼吸衰竭、慢性心功能不全急性加重、低血糖昏迷、急性肾损害、代谢性酸中毒、甲状腺功能减退等，吴爷爷的身体状况令人堪忧。

在呼吸内科住院的日子里，护士们多次耐心地与吴爷爷及家属沟通，了解他的身体状况，交代日常生活需要注意的事项，强调规律饮食、作息的重要性。针对吴爷爷陈旧性的皮肤损伤，大家通过勤翻身、勤换床单、叠加床垫的方式辅助治疗，大大的减轻了老人的痛苦。夜班护士巡视病房经常发现刘爷爷夜不能寐，平时只有老伴一个人陪护，陪护奶奶睡着时，夜班护士便主动照顾爷爷，为了防止爷爷上厕所时摔倒，特意安排了便于护士观察病情的床位，为吴爷爷的健康添一份保障。

送锦旗时，吴爷爷多次向笔者说到：“蔡主任和管床李医生真的是百问不厌，非常有耐心，用精湛的技术解除了我持续多日的病痛”。

94岁的朱爷爷两年前体检提示有“肝硬化”，当时未有特殊不适，今年一月出现腹胀、双下肢水肿症状，逐渐影响日常生活。经人推荐，朱爷爷及家属找到市中医院以刘民主任为首的肝病科团队进行诊治，经肝病科10余天的精心诊疗、调护，朱爷爷症状逐步缓解，双下肢水肿消退，腹胀明显缓解，日常生活自如，出院后归家调理，随访情况良好。

为了感谢肝病科团队的辛勤付出，朱爷爷在94岁高龄的情况下，亲笔手写了感谢信一封。此信在对我院肝病科提出赞扬的同时，也充分表达了广德老百姓对市中医院的充分肯定。

爱子初心——“妈妈，以后我再也不害怕去医院。”

5岁的果果在这波新冠中领取了“住院打针任务”，果果妈妈有点犯愁，每次果果一进医院就哭，看到针头再哭，嗓子都哭哑了，这种心疼是每一个妈妈与孩子串连起来的感觉。这次到儿科来果果进门就被病区里的小游乐场吸引了，没有再求着妈妈趁医生来之前赶快跑路，输液的时候护士阿姨还递来小贴纸，在玩耍中，“打针任务”就完成了。

“六一儿童节游戏开始！”住院三天的果果超级开心，因为生病，果果错过了学校的儿童节，六一这天，病区里满是气球和彩色玩偶，果果一早便收到护士阿姨的祝福，还领到了属于自己的小礼物。

“妈妈，原来医院也有很多乐趣，叔叔阿姨们又亲切又温柔，我喜欢他们。”果果在妈妈耳边悄声说道。

孝老爱心 —— 一点一滴改善，照拂群众就医感受

“李阿姨快来，八段锦开始了！”“八段锦预备式，左脚开步，与肩同宽，屈膝下蹲，掌抱腹前，中正安舒，呼吸自然，心神宁静，意守丹田……”随着舒缓的音乐，八段锦练习口令声在中医院九病区的病房中响起，循声望去，九病区护士们正在带领住院患者练习八段锦保健操。八段锦是一套中国传统的保健操法，有着“千年长寿操”之称，长期锻炼八段锦，可以活动全身关节和肌肉，缓解精神紧张、改善新陈代谢、增强心肺功能、促进血液循环，从而提高人体生理机能。

为深入推动“我为群众办实事”实践活动，中医院致力于改善群众就医感受，让患者享受中医药服务的简便验廉。“本来一开始大家都不好意思，后来跟着科室医护人员们做了几次，发现效果真的挺好，做完浑身热热的，连颈椎痛都一下子好多啦！”老病号王阿姨说。

质朴工心——为民服务树立言行标准

傍晚，正值下班高峰期，天色已晦暗，中医院财务科薛梅下班骑车到医院门前，发现路边躺着一只粉红色手提袋，薛梅停下电动车，捡起袋子打开，里面竟有厚厚的两沓百元大钞，共一万五千元钱。所幸的是，袋子里还有一张“个人健康状况申报表”，表上的联系方式里填写着一串电话号码。

薛梅拨通表格里的电话，失主胡女士竟还不知道自己丢失了“巨额钱款”，薛梅在电话里与胡女士核对过金钱数额后，便在原地等待胡女士。等到胡女士焦急万分地赶来后，薛梅将捡拾的粉红色手提袋及一万五千元钱原封不动交还给她。胡女士连连致谢，问到薛梅的工作单位和姓名，薛梅只是回答自己是中医院财务科职工后便匆忙离开了。

第二天早晨，胡女士来到中医院，特意来到财务科找到薛梅表示感谢，唏嘘如果不是薛梅捡拾到，她恐怕很难找回这丢失的一万五千元。薛梅说：“本来就不是啥大事，不用这么客气，换做是谁都会这样做的。”

拾金不昧的传统美德在中医院财务科薛梅的身上得到了充分体现，彰显了医院职工良好的职业素养和优秀的个人品质，弘扬了社会正能量。

据笔者所悉，市中医院为民服务满意度持续上升。今年1-6月，全院收到锦旗16面。每一面锦旗的背后，都是一个感人的故事，是一家中医医院为民服务的初心答卷。自2022年8月起，市中医院深入开展“改善群众就医感受专项行动”，通过优化“准点服务、注重沟通、关注安全”的 3个重点，提升“门诊、检验检查、收费发药、住院”等服务的60个细节，致力于解决群众看病过程中的堵点、难点，提升群众就医获得感、安全感和满意度。落实“一笑、二礼、三声、四心、五禁”的服务承诺，补足医疗服务中的短板，优化服务，深耕细节，将改善患者的就医感受落到实处。

“中医院倾心为民服务，解决好患者急难问题，是中医人的初心，中医人永不会止步于当前。”该院院长表示，为民服务永远在路上，他们会继续不断探索，为群众提供更高水平的医疗服务。

（陈希）