“物业管理存在哪些问题？业主心中满意的物业是什么样子的？业主委员会如何发挥作用？……”“刚才居民提到的小区内乱停车问题，请城市管理部门的负责人解答一下”“如何有效解决‘飞线’充电问题，这要物业、居民和相关部门共同努力。”……板凳一放，圆桌一摆，政协委员、居民代表和乡镇、有关部门及社区负责人围坐在一起无话不说，这是东至县政协在尧渡镇组织开展“住宅小区物业监管”调研活动的现场。

小物业，大民生。今年，东至县委、县政府将开展住宅物业管理提升工作作为为民办实事的重要内容之一。“县委有声音、政协有响应，县委有部署、政协有跟进”，县政协迅速行动、作出部署，成立专题调研组，聚焦改进物业服务水平、健全业主委员会治理结构等内容进行专题调研。

搞好调查研究并不容易，尤其是物业这个关系到群众切身利益的课题，要解决哪些问题，去哪里看、看什么、怎么看，找谁谈话、谈什么、怎么谈，都大有学问。“我们调研组要坚持调研于协商之前，把问题导向贯穿调研始终，既要‘身入’实地，更要‘心在’现场，思考解决实际问题，坚决防止走马观花、浅尝辄止，形式大于实质的调研。”县政协副主席、“住宅小区物业监管”调研组组长吴筱媛在部署该项调研课题时的讲话点出关键所在。

没有调查就没有发言权。针对前期摸底发现的诸多影响物业服务质量提升的难题，调研组采取“调查问卷+板凳座谈”相结合的形式，组织调研组成员对全县5个住宅小区物业管理情况进了专项视察，通过与物管企业负责人、社区干部、小区群众深入交流，进一步摸清了居民居住痛点、物业服务提升堵点，也使得解决物业服务难题的思路逐渐清晰起来。尤其在与群众交流的形式上，摒弃了以往开座谈会、办公会的惯例，使用“板凳会”这种更加灵活、实效，且打破了场地和时空的限制，群众可以随机加入，面对调研组的时候也不再拘谨，走心谈实话、随心说真话、尽心吐真情，远远比汇报材料、工作总结、文件制度等来得真实可靠，是第一手掌握民情的“新鲜素材”。

政协来搭台，各方来协商，共解一道题，同圆一个梦。在“板凳会”现场，调研组面对群众提出的问题，建议以社区会客厅、红色物业为载体，将原始村村干部作为居民骨干力量纳入社区治理队伍中，引导居民共同参与民主协商议事中，营造共建共治共享的居民自治氛围；压实物业企业责任，对于物业收费不合理、停车位划分不规范等主要问题作出解释和整改，规范工作流程、强化从业素质、提升服务意识；对居民楼电梯进行全面检查，对存在安全隐患的电梯关停维修，并公布监督举报电话，营造“人人都是安全员”的良好氛围。

“县政协将对大家提出的问题进行梳理，对调查问卷的数据进行分析，对大家想出的金点子进行归纳，着力提出前瞻性、建设性、可操作的对策建议，及时形成专题调研报告，报县委、县政府供决策参考。”吴筱媛在总结时表示说。

“县政协组织开展的‘住宅小区物业监管’专题调研，就像一场‘及时雨’，为我们提供了破解难题的思路、策略、办法、路线图，增强了我们打造一流物业服务水平的决心和信心。我们一定认真研究委员们和群众们提出的意见建议，从理顺管理体制、加强行业监管等方面，认真做好物业服务这篇大文章。”板凳会上，县住建局负责同志的郑重表态让与会各方倍感欣慰。