“自从物业公司更换管理层领导以来，我们小区整体环境卫生和安全管理都发生了很大改变，我对现在的物业服务感到非常满意。”家住全椒县城正东凯旋名门小区的张女士告诉笔者。而带来这一显著变化的是全椒县政协韩国龙委员工作室用心打造的结果。

正东凯旋名门小区于2014年12月至2018年12月先后建成并陆续投入使用，占地面积15.24万平方米，总建筑面积34.79万平方米，分为多层、高层住宅和商业用房，交付2500多户。由于原物业企业管理层缺乏管理经验，导致小区物业基础服务脱节，环境卫生差，车辆乱停乱放，业主报修、投诉得不到及时处理，业主满意率低，近年来被业主经常在自媒体抖音上曝光。韩国龙委员工作室组织委员深入调研，引进碧桂园物业经理人管理服务模式，自今年5月份新的管理层进驻以来，实行“凤凰管家”（客服）“四保一服”工作法，采取客服网格化管理，主动上门服务。投资40万元，进行道路维修、消防设备更换、安装智能化道闸、水系整改、增设非机动车充电棚和停车位改造等。小区内分片建立3个业主群，以业主诉求为起点，以客服为中心，及时处理业主诉求，消项管理，形成闭环。业主业主满意率大幅提升，物业费收缴由原来每月10万元提升每月45万元，努力打造全县小区物业服务新标杆，受到主管部门的充分肯定。

全椒县政协韩国龙委员工作室，于2020年11月成立挂牌，由县政协常委、县物业管理行业协会会长、安徽好美佳物业服务有限公司董事长韩国龙牵头6名政协委员组成。工作室面积约160平方米，由韩国龙私人公司投资4万元打造，开设了“微协商议事驿站”、社情民意接待室、委员工作影视回放、委员活动剪影等。工作室建立健全活动制度，公开委员信息，配齐相应设施，做到有标牌、有场地、有制度、有计划、有活动、有视频、有总结、有资料。各成员根据自身特长和界别特点，开展了形式多样的调研、监督和服务等活动，积极发挥了工作室“学习交流的新载体、联系群众的新纽带、协商民主的新路径、发挥议事直通车平台”的功能作用。

委员工作室成立两年多来，每月定期组织召集一次反映社情民意座谈会，把收集到的基层群众反映的事情现场协商给予解决，对群众所反映的热点、难点问题，确需解决的，通过书面形式向社区、业务主管部门、政协机关反映给予协调解决。同时通过微信APP开通群众议事直通车，接受基层群众反映的社情民意，零距离打通“微协商”最后一公里。充分地让基层群众找到家的感觉，感受到党和政府的关怀。在县政协的有力指导和大力支持下，工作室成员认真开展了“委员进社区、常委在行动”活动，进基层、进社区，共接待基层群众反应的社情民意75件、召开社情民意座谈会4次、专题宣传抗击疫情讲座2次、义务帮扶贫困群众2次7户、参与文明创建3次。围绕文化创建、提高物业管理水平服务、在城区增加公共厕所、加强城市建设管理、强化学生心理健康教育等主题调研6次，召开专项座谈会2次，提交提案和社情民意信息20多件，在县政协全会上作大会发言3次，充分发挥政协委员在本职工作中的带头作用、政协工作中的主体作用、界别群众中的代表作用。委员工作室被县政协连续两年表彰为协商平台建设先进单位。

（宣扬）