小物业关乎大民生。去年以来，芜湖市政协持续将目光瞄准群众身边的“关键小事”，聚焦物业整治难点痛点，充分发挥委员专业优势、系统联动优势、“台站室”履职平台优势，深入开展“协商式监督”，为更好提升群众“家门口的幸福感”贡献政协智慧和力量。

委派物业民主监督员  深入参与物业整治攻坚

6月，江城骄阳似火。城市书房悦享书吧里，一场市政协物业监督员沙龙正热烈地进行。

“作为律师委员，就群众反映的物业问题，客观给出相对严谨专业的意见建议，助力推动问题有效解决，是义不容辞的责任。”潘娟委员在谈起参加“业主请上座”活动体会时说道。

“针对物业‘收费难’问题，建议进一步规范物业费收取标准，出台住宅小区物业服务项目内容和标准指引。同时设立信用评价或考核机制，将业主或物业服务企业的不诚信行为纳入信用档案。”滕玉华委员就调研中遇到的物业难题提出自己的看法。

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来自不同领域的物业监督员们，踊跃分享着各自参加调研、协商和监督活动的感受。

委派物业监督员助力全市物业整治提升工作，是市政协今年开展物业监督的主要做法之一。在去年全体委员广泛参与监督基础上，结合今年全市物业整治提升工作目标任务调整，市政协从委员中推荐产生30多名物业民主监督员，紧盯物业重难点问题持续跟进，助力解民忧、纾民困。

一方面，组织物业监督员常态化参与全市物业整治联合督查，与相关部门共同对照“一区一表、一区一策”，就所列问题现场核实，推动督促问题整改。

另一方面，有效发挥律师和公检法司委员专业特长，定期参与住建部门“业主请上座”预约接访活动，就小区长期存在的、群众反映较多的问题进行“面对面”沟通协商，现场提出法律意见，监督问题整改。

今年以来，市政协物业监督员已参与相关协商和监督活动30余场，助力化解40余件群众“急难愁盼”的烦心事和揪心事。

联动各方力量  形成物业监督合力

在无为市双桥社区万厦城市经典小区，小区居民有物业方面问题，就扫家门口的“有事好商量，政协‘码’上帮”二维码，已成为大家的共识。

去年10月，无为市政协在万厦城市经典小区试点建设线上协商平台，群众反映的物业问题和建议，第一时间就能得到落实和处理，深受群众好评。至今，已推广至双桥社区11个小区，累计收集反映物业问题和建议200余条，大部分得到有效办理。

此举，是无为市政协搭建线上协商平台，与市政协联动开展物业监督的新尝试。

为形成全市物业整治监督合力，市政协推动联动履职，搭建县市区政协为主体的“协商在村居”平台，将共同关注的物业重难点问题作为重要协商议题之一，上下互动、左右协同，开展“协商式监督”，有效释放基层政协的综合履职效应。

去年以来，各县市区政协结合实际，探索出“广场协商”“纳凉协商”“圆桌协商”等多种“协商式监督”形式，物业管理问题被作为重要议题纳入其中，并持续向纵深推进。

比如，鸠江区政协组织委员与小区居民、物业、社区召开13次协商恳谈会，总结形成安置小区物业管理“四位一体”治理模式建议；繁昌区政协发挥深化委员联系村居走访制度，每季度走进村民小组、居民楼栋，与群众坐到一条板凳上，了解群众意愿和诉求，收集物业管理社情民意；湾沚区政协委派民主监督小组，实地查看东湖华庭、迎宾花园等小区污水管网整改情况，提出意见建议……

去年以来，各县区政协共开展物业整治“微协商”“微监督”180余次，参与化解物业纠纷，助力解决小区停车难、绿化、基础设施改造提升等问题170余件。

构建“台站室”工作格局  小切口破解物业整治难题

“污水排放问题得到解决，我们居民的心病也终于解决了”。镜湖区西洋里小区广场上，正在锻炼的张大爷高兴地跟市政协调研组说道。

这是近日市政协调研组率侨联界别调研居民生活污水管网改造时遇到的情形。

物业监督员李东方、王玮君是侨联界别委员，他们在“千名委员入百企进万家”走访中了解到，西洋里小区部分楼栋居民生活污水长期无法排入干道，几十户居民生活受到严重影响。于是，通过侨联界别工作站会同街道、社区、物业进行协商，经持续推动，目前长期困扰居民的问题得到了初步解决。

今年，市政协加大“台站室”（即“好商量”平台、界别工作站和委员工作室）工作格局构建，以小切口破物业难题、办民生实事的渠道也更广、更宽。如，市政协人资环委联合民盟界别通过“好商量”平台，形成关于我市老旧小区改造的建议，以社情民意信息形式报送党委政府供决策参考；民革、台联等界别工作站围绕物业小切口破题，开展“我为人民城市建设商一事”活动，推进住宅小区健身器材和步道优化、餐饮违规排放油烟、消防安全隐患等问题的落实解决；周蓬安委员工作室依托市区两级政协“好商量”平台，推动弋江区长江长小区二期门面房污水外溢问题得到有效解决……

（伍臻）