“非常感谢你们的调解，帮我们解决了堵心事，让我们这个年过得都很舒心”3月13日上午，庐阳区亳州路街道一楼大厅内暖意融融，来自鲁园社区义井公寓的业主代表们满脸笑容，将一面绣着“心系百姓解民忧 街道干部有担当”的鲜红锦旗，郑重地递到了街道司法所调解员的手中。这面锦旗，不仅承载着业主们的感激之情，更见证了一场复杂纠纷的成功化解。

这面锦旗背后，是一起矛盾突出、情况棘手的群体纠纷。某殡葬服务公司合法入驻居民小区楼下商铺，本应正常经营，却没想到引发了小区业主的强烈抵触。自入驻以来，小区业主们情绪激动，双方多次发生激烈争执，投诉如雪片般纷至沓来。随着新年的脚步日益临近，矛盾不仅没有缓和，反而持续发酵升级，成为社区里一颗随时可能引爆的“定时炸弹”。社区、派出所等多方虽积极介入协调，但始终未能打破僵局，这一“急难愁盼”问题成了久拖不决的“老大难”。

面对这一复杂局面，亳州路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，迅速启动“三所一庭”联调联动机制。司法所充分发挥牵头作用，联合庐阳区人民法院、亳州路派出所、亳州路街道综治中心和信访办以及鲁园社区，还特别邀请两家律师事务所的资深律师现场坐镇，组建了一支专业过硬、实力强劲的调解团队，集中力量攻坚克难。

调解现场，工作人员们各司其职、密切配合。他们一边耐心地安抚群众情绪，认真倾听每一位业主代表的诉求，让业主们感受到被尊重、被理解；一边向企业详细讲明其合法经营资质，引导企业认识到在追求经济效益的同时，也要兼顾民生感受。在调解过程中，工作人员坚持法理情并用，既像严谨的法官一样，讲法律政策、划清权利边界，让双方明白各自的责任和义务；又像贴心的家人一样，讲人情事理、体谅实际困难，让调解充满温度。通过“背对背沟通、面对面协商”的创新方式，逐步化解双方的对立情绪，凝聚起解决问题的共识。

2月15日，腊月二十八，年味愈发浓郁，整个城市都沉浸在迎接春节的喜悦之中。然而，街道工作人员们却依然坚守在调解一线，为促成双方达成一致意见而积极奔走。经过不懈努力，当天，双方终于握手言和，达成一致意见：小区156户全体业主集资1.4万元，作为企业搬离和房租补偿，企业也承诺立即搬离。至此，这起涉众型复杂纠纷在春节前画上了圆满句号。

“本来以为这事过年都解决不了，没想到在腊月二十八这天终于有了结果。”一位小区业主感慨万千，眼中满是欣慰。该殡葬服务有限公司负责人也真诚地表示：“虽然搬离是无奈之举，但调解过程公平公正，我们也理解业主的感受，愿意配合。”

（王恩冉  程勋荟）