在阜阳，有一群老人，逢人就说：“俺闺女叫张芳。”

这个“闺女”，不是亲生的，却比亲闺女还要亲。

张芳，阜阳市政协委员、佳安养老服务中心负责人。入行十多年，她从老人们口中的“小张”，变成了张口就喊的“闺女”。全国敬老爱老助老模范、阜阳市三八红旗手、“阜阳好人”……手里攥着一堆荣誉，她却说，这些不是光环，是老人们沉甸甸的信任。

作为社会福利和社会保障界别的政协委员，张芳心里清楚，履职不只是坐在办公室里写提案，还要把根扎在老人身边，把他们的急难愁盼变成有分量的建议。十多年来，她用一个个暖心的故事，诠释着什么是有温度的履职。

从洗脚喂饭开始的“亲情”

“咱们做养老的，光有制度不够，得有心。” 采访中，张芳反复强调这句话。

在她看来，规范的护理流程是底线，但她总想着再多做一点。入住佳安静馨园的老人，她亲自洗脚、喂饭，对需要特殊照护的长者，24小时守在跟前，生怕有一点照顾不周。

 83岁的陈阿姨刚住进佳安静馨园时，半身不遂，心梗、脑梗、胃炎缠了一身，连翻身都离不开人。老人性格孤僻，眼神里总带着落寞。

张芳专门定制了24小时护理方案，一天六餐单独做——既要营养，还要软乎乎好消化。每天早上，她和护工先给陈阿姨擦脸、梳头，收拾得清清爽爽。喂饭时，一勺一勺吹凉了递到嘴边，偶尔被吐出来，擦干净了接着喂。没事的时候，张芳就坐在床边，握着老人干枯的手，唠唠院里的趣事。哪怕老人一直不吭声，陪伴也从没断过。

慢慢的，陈阿姨的眼神软了下来。有一天，她主动拉住张芳的手，眼眶红红地说：“闺女，谢谢你。”陈阿姨的女儿看了母亲变化的视频，拉着张芳感慨：“你们比我们亲闺女还用心。”

“俺闺女几天咋没来？”

张芳常跟团队说，养老从来不是简单的伺候，是用陪伴暖化孤独，用耐心唤醒温情。她把这份心得写进了关于提升养老护理服务质量的提案里，而这份心得也正是她从日复一日的照护中一点点悟出来的。

78岁的张阿姨得了阿尔茨海默病，记忆一点点模糊，唯独记得女儿带她出游的日子，音乐一响就跟着扭动身体。

张芳跟老人女儿商量，把老照片做成相框摆在床头，帮老人捡点滴回忆。每天在院里放音乐，陪她跳舞、打太极，坚持做两小时以上的认知训练。张阿姨有时清醒有时糊涂，但只要张芳在身边，她就像个孩子，依偎着说：“张芳是俺闺女，我听她的话。”

有一次张芳出差，几天没回去。护工告诉她，张阿姨天天指着她的照片问：“俺闺女这几天咋没来？”张芳听后泪目了。“我们照顾的不只是老人的吃喝拉撒，更是他们心里藏了一辈子的记忆。”这句话，后来也成了张芳在政协会议上讨论或发言时常说的主题——她多次呼吁，失智老人照护不能只停留在喂饭翻身层面，更要重视认知训练和情感陪伴。

“小事”里的履职“大智慧”

履职的温度，往往就藏在一个个不起眼的“小事”里。 来自合肥的孙阿姨一辈子没好好过过一次生日，那天张芳悄悄端上一碗长寿面，全院响起了生日歌。97岁的李阿姨感冒想喝面余茶，张芳立刻让厨房现做，一勺一勺喂到嘴边。二月二，刚住进来的蒋阿姨接过张芳送的老雁馍，眼泪一下子就掉了下来：“我没有闺女，从来没吃过老雁馍。”年近百岁的高阿姨爱唱歌，张芳就天天跟着学，做老人最忠实的听众，高阿姨成了院里的“常青树”……

正是这些日常陪伴，让张芳作为政协委员，有了最真切的履职方向。她把这些“小事”写进提案，反复呼吁：养老机构不能只解决“吃饱睡好”，更要关注老人的精神慰藉、节日仪式感和文化养老。十余年来，她先后递交了《关于加快推进阜阳市智慧养老模式的提案》《关于传承和发扬孝老文化 助力阜阳老龄事业高质量发展》等建议，全是从日常照护中“抠”出来的真问题。两届市政协优秀提案的证书，就是最好的证明。

“委员履职不是坐在办公室里想出来的，是在老人床边、饭桌上一件件干出来的。”在张芳看来，作为政协委员，只有扎根基层，看真实情况、听真实声音，写出来的提案才有分量、有温度。

 (金珊珊）